La definició de blog que tenim present és bàsicament la d'un diari personal. El que no acabava d'encaixar en aquesta definició és el forat que comportava, quan fa referència a personal sembla que estigui excloent a organitzacions o empreses. Normalment on hi ha persones hi ha oportunitats de negoci, així que algunes empreses s'han afegit a això de fer blogs, amb tot el canvi de comunicació organitzacional que comporta.
D'un d'aquests blogs corporatius, el de Dell Computer, va sorgir no fa gaire una idea que de fàcil que és tomba. Ha creat Dell Idea Storm, un lloc on la gent pot dir la seva, les coses que voldria trobar en els productes o què pensa que s'haurien de millorar. Això no deixa de ser el típic que han fet tota la vida els bons comercials, escoltar què diuen els clients, però en el canal internet no és una cosa que estigui gaire estesa. Al contrari, aquí està de moda fer servir telèfons de tarifa alta (902 o superiors) atesos per robots verbals, amb la qual cosa la interacció amb la persona és força difícil, sembla que no es vulgui escoltar què vol dir el client.
Però Dell no tant sols escolta, si no que en pren bona nota. Si visiteu el lloc, veureu que des que ho va obrir, el 16 de febrer, han entrat moltes idees, la qual cosa és indicatiu que és una via que a la gent li ha semblat bona. D'algunes d'aquestes idees s'ha compromès a estudiar com implantar-les dins el seu procés de fabricació (per exemple, vendre ordinadors amb Linux preinstal·lat o amb OpenOffice). De fet, aquest anunci l'ha fet amb data 23 de febrer, és a dir, una setmana més tard d'obrir el lloc web. Si finalment es porten a terme, cosa que sembla bastant factible, serà un primer exemple de com es poden establir les noves formes de comunicació entre una empresa i el mercat.
Sembla clar que això ha de tenir afectació dins l'estructura de producció de l'empresa, realment allò de 'el client mana' comença a agafar forma, no creieu? Ara sols queda esperar a veure si aquí arriba ben aviat.
[@more@]
je,je…bon dia! a la fi un post que entenc!! (és conya!)
A l’empresa on treballo han creat un blog, bé, una “finestra al món”…no deixa de ser un rètol publicitari on algú (léase jefecillo) penja notícies sobre l’empresa…res a veure…que no us entereu “pardillus”
fins aquí? ho dubto, aquí la veu del client no serveix de ben res, per a res, en cap àmbit. Ummm… em sembla que m’estic fotent en política i no toca, eh? jejeje
En fi… llegint-te m’han entrat ganes de preguntar-vos als sacrificats lectors del meu bloc que em digueu què hi voleu trobar, com us agradaria, què hi faríeu… potser en faig un post… depèn de si m’aclareixo amb totes les contradiccions que això em suposa 😛
Bon dia! :****
Per començar els nostres Blocs son nostres, oi?, vull dir que cadascú hi escriu, hi plasma, hi posa el que vol, el que l’hi plau, el que necessita, val que està bé saber l’opinió dels demes i fer més amens els temes, però no deixa der ser un absurd, per que ara tu imagine’t:
* Un vol que en el meu Bloc hi parli de sexe…..(no puc, la familia em llegeix, per molt que a mi em sedueixi el tema), per tant si no hi parlo aquesta persona ja no em llegirá mai més??
* Un altre vol que faci receptes de cuina…però si amb prou feines se cuinar!!!
I aixi un llarg etc….està be que la gent et deixi comentaris i aconcelli de com es poden fer les coses, ara, d’aqui a exigir, no, no, noooooooo
Que passis molt bon dia 🙂
M’estàs dient robot verbal???? xD Apa, truca’m un dia i veuràs que darrere el 902 s’amaga una veu tendra i maca 😛
Fora conyes, estaria bé que hi hagués més mitjans d’aquest tipus per internet, al cap i a la fi, la finalitat de tota empresa és vendre i fer negoci, i si no ho fa, ja sap el que li espera, i la manera de vendre és fer el que la gent, els clients, volen, així que els has d’escoltar. El canal Cuatroº, per exemple, em sembla que té també un blog, però no hi he entrat mai, així que no sé com serà.
Això de la Dell sona més a propaganda que no a una veritable voluntat d’escoltar als clients. Dubto molt que una gran empresa prengui les seves decisions de futur basant-se en els comentaris que deixin els internautes en un blog.
De totes maneres sí que es veritat que sembla que de mica en mica els blogs prenen més importància i són capaços d’influir de certa manera.
L’exemple de cuatroº, deixant escollir els capítols que els telespectadors volen veure, ja l’ha seguit TVE1 amb les reposicions de Cuentame. Els blogs futbolístics tenen una activitat frenètica i són seguits cada vegada més d’aprop per la premsa esportiva.
L’Sport per exemple, no fa gaire va criticar en la seva edició impresa a un blocaire que es dedica a posar en evidència les contradiccions i excesos d’aquest tipus de premsa,(especialment del propi Sport) provocant que el blog rebés un allau de visites i comentaris…
En fi, resumint, que us he fotut un rotllo !
Crec que si realment estudièssin les ofertes i apliquessin aquelles que els hi semblan més interessants, les empreses podrien guanyar molt, però és cert que no és sol fer gaire cas al client.
Ara bé, si com dius Dell preten fer-ho, bé per ell, segur que ells mateixos seran els que sortiran guanyant més.
Florilla: XDDD Bona reflexió 🙂 Ara a internet l’anomenen ‘la gran conversa’, on tothom parla i tothom escolta. Les empreses hauran d’aprendre a escoltar 😛
Elur: Pensa que ho hauràs de complir… Jo et demano un post amb la foto que més t’agradi que hagis fet a un ocell, i ens expliques les sensacions d’aquell moment. :)**
Jo Mateixa: Aquest exemple és aplicable als blogs corporatius, no als personals. Cadascú fa al seu blog el que vol, i qui no vulgui entrar no passa res, però en una empresa els interessa agafar clientela, no? Doncs millor que ens escoltin, i si ens fan cas millor.
Laprí: XDDD que ja et conec la veu 🙂 M’agrada molt la reflexió que has fet.
Mimeticboy: De rollo res, el comentari és molt bo. Crec que Dell no entrega les línies estratègiques de l’empresa a la gent, entenc que obre un canal de comunicació molt directe. En el cas d’instal·lar Linux i OpenOffice, el cost és zero (és programari lliure) i el benefici pot ser molt alt.
Teleko: Eiiii, has tornat!! Benvingut!! El comentari… sí, està bé 😉
ei, ei ,ei… que no he fet pas el post demanant-ho encara XD ànsies, que ets un ànsies!!! XDXDXDXD
Aquesta és fàcil, només em falta saber on vaig guardar la foto… ai la memòria…
;****
Jo sempre he pensat que les empreses passen una mica d’algunes coses. Per exemple els productes que van dins d’una caixa de cartrò (Corn Flakes), si segueixes les instruccion de l'”Obriu per aquí” normalment no funciona i acabes obrint el paquet de qualsevol manera. I com suposo que ningú vol perdre el temps informant l’empresa doncs portem anys i panys obrint paquets de qualsevol manera.
Jo sempre he pensat que les empreses passen una mica d’algunes coses. Per exemple els productes que van dins d’una caixa de cartrò (Corn Flakes), si segueixes les instruccions de l'”Obriu per aquí” normalment no funciona i acabes obrint el paquet de qualsevol manera. I com suposo que ningú vol perdre el temps informant l’empresa doncs portem anys i panys obrint paquets de qualsevol manera.
Ah clar, que bleda sóc no?, jo tant egoista com sempre, pensant en els nostres Blocs i no en les multinacionals que es fan rics a costa nostre, aiiii, estic lela, perdona.
😉
Candela: La pela és la pela 😀
Elur: XDDD val val… :)**
Sir William Temple: És un bon exemple, sí que passa 😛
Jo Mateixa: No hi ha res a perdonar, a vegades llegim ràpid i es perd la idea 😉
Suposo que és publicitat de cara a que la gent compri però si això ajuda a millorar els seus productes, benvingut sigui.
Home, jo penso que, en part és una estrategia comercial però no descarto que llegeixin i escoltin el que la gent demana, perquè de fet, els usuaris finals sóm nosaltres.
La meva parella s’acaba de comprar un Dell (que ja saps que només es pot comprar directamente a ells ja que no es troba a les tendes), un laptop..Ja et diré si l’escolten 😉
De moment, li ha vingut amb el Vista i l’ hagut de guardar en un partició del disc dur perquè és incompatble amb Delphi, FoxPro, etc…Les bromes de Windows, com sempre!
Petonets !
Ho trobo molt encertat, a veure si funciona i serveix d’alguna cosa. És com un servei d’atenció al client, més aviat suggeriments, però de veritat. A internet no tot és merda.
No me n’acabo de fiar….d’això.
M’ha fet pensar amb un capítol dels Simpson…on li encarreguen al Homer..que digui quines són les preferencies dels clients tipus per un cotxe..
i fa fabricar un cotxe…el més estrambòtic que pot.
Tants clients, com a tantes idees, com a tantes preferencies…., quan vegin tantes opcions, vols dir que es veuran en cor de triar?…
Si ho aconsegueixen, però, els meus respectes.
ptons.
Cristina: Si més no han obert un canal de comunicació nou. A veure com evoluciona, però de moment la iniciativa sembla bona.
Petitabruixa: Segur que és una estratègia comercial, però si ens beneficia benvinguda sigui. Acostumats al tracte que rebem aquí és un canvi. :)**
Rock’n’roll: No homeee, a internet no tot és merda. Hi ha molts exemples de coses bones…
Sidlia: XDD Bona aquesta referència als Simpson, potser se’ls va ocórrer mirant-lo. De totes formes, no diuen que faran cas a tot el que la gent digui, fan una valoració posterior i hi ha coses que no passen el tall. Però el que crec que s’ha de valorar és que tinguin aquest canal de comunicació obert. :)**
Pot estar bé si no se’ls en va de les mans Però, voleu dir que no acabarà sent una estratègia per treure més diners a costa de les idees d’aptres?
Tot això és massa complicat! Jo em perdo!
La iniciativa és collonuda, tot i que per a petites empreses com la meua la opció més directa i personal és el telèfon o el correu electrònic. Ai senyor, si a ara mateix m’hagués d’encarregar del manteniment d’un bloc per clients m’agafava un patatús. Tot i això la iniciativa no deixa de ser collonuda.
Dell sempre m´ha donat una sensació de ser una empresa molt competent pel que fa l´atenció al client, quan era coordinadora del departament de manteniment de HW moltes vegades havia de tractar amb ells per temes d´intercambis de peces en garantía, i a part de que l´atenció telefónica era genial, resolien els intercambis en plaços molt breus de temps i sense errors. I un apunt més, el telèfon d´atenció al client, és un 900, per tant és una línea gratuïta 🙂
Annatarambana: Segur que és per guanyar diners, aquestes empreses no ho fan per que sí, ja han fet els seus plans i estudis.
Fardatxo: Eiii, si pagues bé te’l mantinc jo 😉
Gemminola: Uh oh, un telèfon 900!! Gratuït!! Encara en queden? Mira, em cauen millor… 😛